Mensagens de erro



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Este artigo lista e explica os erros mais comuns do AnyDesk e as mensagens de status que podem ocorrer.

Mensagens de erro

Não é possível conectar/desconectar a partir da rede AnyDesk

Esta mensagem é mostrada se o cliente não for capaz de se conectar ao servidor AnyDesk. Para as versões em nuvem da AnyDesk, certifique-se de que o dispositivo host tenha uma conexão ativa à Internet e que todas as soluções de segurança de nível de dispositivo e rede tenham sido configuradas para permitir o acesso a nossos servidores. Para mais informações, por favor, consulte Firewall.

Para as versões On-Premises de AnyDesk, certifique-se de que o dispositivo host seja capaz de conectar-se ao seu servidor On-Premises.

Outro problema potencial poderia ser um tempo de sistema configurado incorretamente no dispositivo host, o que poderia levar a problemas de validação de certificados. Neste caso, recomendamos vivamente que você sincronize o tempo do sistema através de um servidor de tempo online.

À espera de imagem. Esta mensagem é mostrada ou devido a uma conexão lenta à Internet, um firewall mal configurado, ou um problema geral de rede.
Esta mesa não está disponível. Por favor, certifique-se de que AnyDesk esteja rodando no computador remoto e que esteja conectado à Internet. Esta mensagem é mostrada ou devido a uma conexão lenta à Internet, um firewall configurado inadequadamente ou um problema geral de rede. Favor ver Sessões de desconexão..
AnyDesk não está conectado ao servidor. Por favor, verifique sua conexão com a Internet Esta mensagem é mostrada ou devido a uma conexão lenta à Internet, um firewall configurado inadequadamente ou um problema geral de rede. Favor ver Sessões de desconexão..
Status: win32_10060 Este código de erro é gerado pelo Windows e exibido por AnyDesk. Em quase todos os casos, este erro ocorre devido a um firewall mal configurado. Favor ver Sessões de desconexão..
Status: win32_11001 Este código de erro é gerado pelo Windows e exibido por AnyDesk. Em quase todos os casos, este erro ocorre devido a um firewall mal configurado. Favor ver Sessões de desconexão..
Status: win32_10054

Este código de erro é gerado pelo Windows e exibido por AnyDesk. Em quase todos os casos, este erro ocorre devido a um firewall mal configurado. Favor ver Sessões de desconexão.

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Mensagens de status

Não foi possível fazer o login no computador remoto. A janela de AnyDesk deve estar aberta no computador remoto a fim de se conectar. O acesso interativo deve ser configurado no computador remoto para sempre mostrar um pedido de conexão.
A sessão foi interrompida no lado remoto. Por favor, aguarde enquanto AnyDesk está tentando restaurar a sessão. A conexão é restabelecida após algum tempo devido a um firewall configurado de forma inadequada. Favor ver Sessões de desconexão..
A conexão de rede foi fechada inesperadamente. A conexão é restabelecida após algum tempo devido a um firewall configurado de forma inadequada. Favor ver Sessões de desconexão..
A Sessão foi negada devido às configurações de controle de acesso do computador remoto. Sua identificação não está na lista branca na ACL (Access Control List) do cliente remoto.
Sua licença não permite mais sessões. Por favor, feche outras sessões ou entre em contato com as vendas para obter uma atualização. Esta mensagem é exibida caso o limite da sessão de sua licença tenha sido atingido.
Em alguns casos raros, as sessões não são encerradas e ainda funcionam em segundo plano.
Se este for o caso, você pode encerrar a sessão em seu portal do cliente em my.anydesk.com.
A sessão foi encerrada. Status: desk_rt_27 Esta mensagem só é exibida se o dispositivo remoto estiver usando AnyDesk 6.1.0 para Windows ou mais recente e o dispositivo de conexão não estiver usando AnyDesk 6.1.0 para Windows ou mais recente.
 

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Mensagens enquanto conectado

Favor aguardar que o usuário remoto aceite o diálogo UAC. O lado remoto é exibido um diálogo UAC do Windows e tem que entrar com as credenciais de administrador ou cancelar o pedido UAC.
Demasiadas tentativas de conexão rejeitadas. Por favor, tente novamente mais tarde. Após várias solicitações de sessão terem sido rejeitadas pelo lado remoto, nenhum pedido adicional é possível por algum tempo.
O acesso ao computador remoto é bloqueado pelas configurações do AnyDesk. O lado remoto é configurado para não permitir conexões de entrada.
O servidor de exibição remota não é suportado (por exemplo, Wayland) Esta mensagem será exibida caso o lado remoto utilize Linux e qualquer outro servidor de exibição como X11. Na maioria dos casos, você pode mudar o servidor de exibição na tela de login enquanto o usuário estiver desconectado da sessão (isto varia ligeiramente entre as distribuições). 

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Erro fatal

Fatal Error Dialog Box

Se ocorrer um erro fatal, do qual o AnyDesk não pode se recuperar, uma caixa de diálogo de travamento será exibida.
Contém informações técnicas que auxiliam na identificação de problemas.

O botão "Enviar" envia as informações de falha, incluindo o endereço IP do dispositivo, para nossos servidores, ajudando-nos a localizar e corrigir o problema.
Para nos fornecer mais informações, envie uma cópia do relatório de falha, incluindo ID da falha e um relatório detalhado das ações anteriores à falha, para nossa equipe de suporte.

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Códigos de saída

Documentação de valores de código de saída para terceiros que desejam usar o AnyDesk a partir de scripts ou outros programas.

Código Descrição
1000
AnyDesk não podia funcionar de forma alguma porque ntdll não foi encontrado.
1001
AnyDesk não podia funcionar porque o kernel32 não foi encontrado.
7000
A inicialização do caminho falhou. Veja o log de eventos do windows para detalhes.
7001
A verificação da assinatura falhou.
7002
Parâmetro de linha de comando irreconhecível.
7003
Não foi possível iniciar o processo (já iniciado).
8000
A operação solicitada requer elevação (iniciar como administrador).
9000
Ocorreu uma exceção genérica no pedido. Veja o traço.
9001
O processo terminou por si mesmo por causa de uma condição de erro grave. Veja o traço.
9002
O processo encontrou uma exceção no sistema. Favor entrar em contato com o suporte.
9004
Erro ao escrever as informações solicitadas para stdout.
9005
Erro durante a leitura das informações requeridas da stdin.
9006
A senha a ser definida é muito curta.
9007
Erro durante o registro da licença. Veja o traço para informações.
9010
Não foi possível realizar a operação solicitada porque o serviço AnyDesk não estava funcionando.
0xad1000
Não foi possível remover o executável de um cliente mais antigo.
0xad1001
Não foi possível parar o serviço de um cliente mais antigo.
0xad1002
Não era possível encerrar os processos de um cliente mais antigo.
0xad1003
Não foi possível instalar o serviço. Pode acontecer no caso de um Painel de Controle Windows estar aberto.
0xad1004
Ocorreu um erro inesperado.
0xad1005
Recebeu parâmetros de instalação inválidos.
0xad1006
Não foi possível instalar o cliente personalizado (conjunto de instalação a ser desautorizado).

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