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Este artigo lista e explica os erros mais comuns do AnyDesk e as mensagens de status que podem ocorrer.
Mensagens de erro
| Não é possível conectar/desconectar a partir da rede AnyDesk |
Esta mensagem é mostrada se o cliente não for capaz de se conectar ao servidor AnyDesk. Para as versões em nuvem da AnyDesk, certifique-se de que o dispositivo host tenha uma conexão ativa à Internet e que todas as soluções de segurança de nível de dispositivo e rede tenham sido configuradas para permitir o acesso a nossos servidores. Para mais informações, por favor, consulte Firewall. Para as versões On-Premises de AnyDesk, certifique-se de que o dispositivo host seja capaz de conectar-se ao seu servidor On-Premises. |
| À espera de imagem. | Esta mensagem é mostrada ou devido a uma conexão lenta à Internet, um firewall mal configurado, ou um problema geral de rede. |
| Esta mesa não está disponível. Por favor, certifique-se de que AnyDesk esteja rodando no computador remoto e que esteja conectado à Internet. | Esta mensagem é mostrada ou devido a uma conexão lenta à Internet, um firewall configurado inadequadamente ou um problema geral de rede. Favor ver Sessões de desconexão.. |
| AnyDesk não está conectado ao servidor. Por favor, verifique sua conexão com a Internet | Esta mensagem é mostrada ou devido a uma conexão lenta à Internet, um firewall configurado inadequadamente ou um problema geral de rede. Favor ver Sessões de desconexão.. |
| Status: win32_10060 | Este código de erro é gerado pelo Windows e exibido por AnyDesk. Em quase todos os casos, este erro ocorre devido a um firewall mal configurado. Favor ver Sessões de desconexão.. |
| Status: win32_11001 | Este código de erro é gerado pelo Windows e exibido por AnyDesk. Em quase todos os casos, este erro ocorre devido a um firewall mal configurado. Favor ver Sessões de desconexão.. |
| Status: win32_10054 |
Este código de erro é gerado pelo Windows e exibido por AnyDesk. Em quase todos os casos, este erro ocorre devido a um firewall mal configurado. Favor ver Sessões de desconexão.. |
Mensagens de status
| Não foi possível fazer o login no computador remoto. A janela de AnyDesk deve estar aberta no computador remoto a fim de se conectar. | O acesso interativo deve ser configurado no computador remoto para sempre mostrar um pedido de conexão. |
| A sessão foi interrompida no lado remoto. Por favor, aguarde enquanto AnyDesk está tentando restaurar a sessão. | A conexão é restabelecida após algum tempo devido a um firewall configurado de forma inadequada. Favor ver Sessões de desconexão.. |
| A conexão de rede foi fechada inesperadamente. | A conexão é restabelecida após algum tempo devido a um firewall configurado de forma inadequada. Favor ver Sessões de desconexão.. |
| A Sessão foi negada devido às configurações de controle de acesso do computador remoto. | Sua identificação não está na lista branca na ACL (Access Control List) do cliente remoto. |
| Sua licença não permite mais sessões. Por favor, feche outras sessões ou entre em contato com as vendas para obter uma atualização. | Esta mensagem é exibida caso o limite da sessão de sua licença tenha sido atingido. Em alguns casos raros, as sessões não são encerradas e ainda funcionam em segundo plano. Se este for o caso, você pode encerrar a sessão em seu portal do cliente em my.anydesk.com. |
| A sessão foi encerrada. Status: desk_rt_27 | Esta mensagem só é exibida se o dispositivo remoto estiver usando AnyDesk 6.1.0 para Windows ou mais recente e o dispositivo de conexão não estiver usando AnyDesk 6.1.0 para Windows ou mais recente. |
Mensagens enquanto conectado
| Favor aguardar que o usuário remoto aceite o diálogo UAC. | O lado remoto é exibido um diálogo UAC do Windows e tem que entrar com as credenciais de administrador ou cancelar o pedido UAC. |
| Demasiadas tentativas de conexão rejeitadas. Por favor, tente novamente mais tarde. | Após várias solicitações de sessão terem sido rejeitadas pelo lado remoto, nenhum pedido adicional é possível por algum tempo. |
| O acesso ao computador remoto é bloqueado pelas configurações do AnyDesk. | O lado remoto é configurado para não permitir conexões de entrada. |
| O servidor de exibição remota não é suportado (por exemplo, Wayland) | Esta mensagem será exibida caso o lado remoto utilize Linux e qualquer outro servidor de exibição como X11. Na maioria dos casos, você pode mudar o servidor de exibição na tela de login enquanto o usuário estiver desconectado da sessão (isto varia ligeiramente entre as distribuições). |
Erro fatal
Se ocorrer um erro fatal, do qual o AnyDesk não pode se recuperar, uma caixa de diálogo de travamento será exibida.
Contém informações técnicas que auxiliam na identificação de problemas.
O botão "Enviar" envia as informações de falha, incluindo o endereço IP do dispositivo, para nossos servidores, ajudando-nos a localizar e corrigir o problema.
Para nos fornecer mais informações, envie uma cópia do relatório de falha, incluindo ID da falha e um relatório detalhado das ações anteriores à falha, para nossa equipe de suporte.
Códigos de saída
Documentação de valores de código de saída para terceiros que desejam usar o AnyDesk a partir de scripts ou outros programas.
| Código | Descrição |
|---|---|
1000 |
AnyDesk não podia funcionar de forma alguma porque ntdll não foi encontrado. |
1001 |
AnyDesk não podia funcionar porque o kernel32 não foi encontrado. |
7000 |
A inicialização do caminho falhou. Veja o log de eventos do windows para detalhes. |
7001 |
A verificação da assinatura falhou. |
7002 |
Parâmetro de linha de comando irreconhecível. |
7003 |
Não foi possível iniciar o processo (já iniciado). |
8000 |
A operação solicitada requer elevação (iniciar como administrador). |
9000 |
Ocorreu uma exceção genérica no pedido. Veja o traço. |
9001 |
O processo terminou por si mesmo por causa de uma condição de erro grave. Veja o traço. |
9002 |
O processo encontrou uma exceção no sistema. Favor entrar em contato com o suporte. |
9004 |
Erro ao escrever as informações solicitadas para stdout. |
9005 |
Erro durante a leitura das informações requeridas da stdin. |
9006 |
A senha a ser definida é muito curta. |
9007 |
Erro durante o registro da licença. Veja o traço para informações. |
9010 |
Não foi possível realizar a operação solicitada porque o serviço AnyDesk não estava funcionando. |
0xad1000 |
Não foi possível remover o executável de um cliente mais antigo. |
0xad1001 |
Não foi possível parar o serviço de um cliente mais antigo. |
0xad1002 |
Não era possível encerrar os processos de um cliente mais antigo. |
0xad1003 |
Não foi possível instalar o serviço. Pode acontecer no caso de um Painel de Controle Windows estar aberto. |
0xad1004 |
Ocorreu um erro inesperado. |
0xad1005 |
Recebeu parâmetros de instalação inválidos. |
0xad1006 |
Não foi possível instalar o cliente personalizado (conjunto de instalação a ser desautorizado). |