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Table des matières
AnyDesk génère des fichiers de suivi lors de l'exécution qui peuvent être utilisés pour diagnostiquer les problèmes.
Certaines erreurs se produisent sans provoquer de plantage immédiat et peuvent provoquer d'autres comportements imprévus. Par conséquent, il serait fortement recommandé d'inclure les fichiers de suivi des deux appareils participants ainsi qu'une description détaillée du problème lors de la soumission d'un ticket d'assistance.
Remarque : Pour soumettre un ticket d'assistance, veuillez utiliser le formulaire de contact dans votre portail client MyAnyDesk.
Vous pouvez également aller dans Paramètres > À propos d'AnyDesk > Informations de support dans le client AnyDesk et cliquer sur "Envoyer les informations de support" ouvrira automatiquement le client de messagerie par défaut avec les fichiers de trace de l'appareil déjà attaché.
Si vous soumettez des fichiers à partir de deux appareils ou plus, veuillez renommer manuellement les fichiers de trace pour les lier à l'appareil correspondant. Par exemple :
Local_ad.trace Local_ad_svc.trace
Remote_ad.trace Remote_ad_svc.trace
Ou si vous envoyez les fichiers de trace sous forme d'archive :
Local_PC.zip Remote_PC.zip
Emplacements des fichiers de trace
Les fichiers de suivi peuvent être localisés manuellement aux emplacements suivants :
| Système d'exploitation | Type | Client standard | Client personnalisé |
|---|---|---|---|
| Windows 7 et plus récent | Fichiers de trace basés sur l'interface utilisateur |
%appdata%\AnyDesk\ad.trace |
%appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>.trace |
|
Fichiers de suivi des services (basés sur le réseau). |
%programdata%\AnyDesk\ad_svc.trace |
%programdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>_svc.trace |
|
| Windows XP/Server 2003 | Fichiers de trace basés sur l'interface utilisateur |
%appdata%\AnyDesk\ad.trace |
%appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>.trace |
|
Fichiers de suivi des services (basés sur le réseau). |
%AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_svc.trace |
%AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>_svc.trace |
|
| macOS | Désinstallé |
~/.anydesk/anydesk.trace |
~/.anydesk_ad_<prefix>/anydesk_ad_<prefix>.trace |
| Installé |
/var/log/anydesk.trace |
/var/log/anydesk_ad_<prefix>.trace |
|
| Linux | Désinstallé |
~/.anydesk/anydesk.trace |
~/.anydesk_ad_<prefix>/anydesk_ad_<prefix>.trace |
| Installé |
var/log/anydesk.trace |
/var/log/anydesk_ad_<prefix>.trace |
iOS/iPadOS/tvOS
Voir AnyDesk pour iOS/iPadOS/tvOS .
Android/ChromeOS
Voir AnyDesk pour Android/ChromeOS .
Journal des connexions entrantes locales
Lors de la réception d'une demande de connexion, AnyDesk crée un fichier "connection_trace.txt" qui comprend des informations telles que les détails de la session tels que la date et l'heure de la connexion, la manière dont la connexion a été acceptée ou rejetée ainsi que l'expéditeur de la connexion. demande.
Le fichier local "connection_trace.txt" se trouve dans le même dossier que les fichiers de configuration du client AnyDesk. Pour plus d'informations, veuillez consulter AnyDesk-ID et Alias .