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      亲爱的 AnyDesk 用户,

      感谢您花时间看我们的问题报告流程。我们感谢那些报告有关AnyDesk问题的用户，以及我们宝贵的用户社区，他们为了优化AnyDesk，积极为我们的测试计划做出贡献。

      遇到问题并需要积极支持的客户，随时欢迎联系 "AnyDesk技术支持"。 

      大多数问题在常见问题或帮助中心中都有涉及。

      请描述您的问题:

      为了加快问题的跟进，并为您提供一个匹配的、解决问题的答复 服务单必须包含所有必要的信息。

      1. 标题行包含客户编号，以便跟踪问题。

      2. 请具体说明在问题发生前采取的最后步骤。以及关于您的工作环境的信息。(操作系统、网络配置、防火墙设置)

      3. 请尽量包括背景信息，如使用场景或动机。

      4.  AnyDesk 追踪自己的运行。这对于揭示来自未知或不可重现的错误的问题特别有用。 请务必在您的服务单中附上跟踪文件。

      问题清单

      这份问题清单可能有助于您阐述您的服务单:

      • 涉及哪些操作系统？如果使用GNU/Linux，请告诉我们您的确切发行版本、登录管理器和桌面环境。
      • 是否出现了错误信息？ 该信息到底说了什么？
      • 您使用的AnyDesk版本是多少？
      • AnyDesk是安装后使用的么？
      • 您使用的是定制版AnyDesk么？
      • 其中的客户端之一是否通过移动数据/WiFi连接？
      • 您是否在一个有代理服务器或防火墙的安全环境中工作？
      • 是否建立了直接连接？(由右下角带有播放符号的显示器表示)
      • 您安装的是最新的AnyDesk么？详见 AnyDesk 发行版
      • 您是否尝试从不同的机器上进行连接，并遇到同样的问题？

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