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FAQ

Dépannage

FAQ

La FAQ aborde les questions les plus courantes en termes de fonctionnalités, d'utilisation, ainsi que les sujets liés au support.

Général

Puis-je utiliser AnyDesk en même temps que d'autres outils à distance ?

J'ai perdu mon mot de passe pour my.AnyDesk. Comment puis-je le réinitialiser ?

Les mises à jour sont-elles comprises dans les licences AnyDesk ?

Faut-il que je sois présent du côté à distance pour démarrer une session ?

Ai-je besoin d'installer AnyDesk ?

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Contrat

Les modifications du modèle de licence affectent-elles mon contrat ?

Proposez-vous un abonnement mensuel et un paiement mensuel ?

Quelles sont les options de paiement que vous proposez ?

Quelle est la période officielle de préavis de résiliation de contrat ?

Quelle est la durée de mon contrat ?

Ai-je besoin de renouveler ma licence ?

Mon contrat se termine-t-il à la date de résiliation ?

Où puis-je trouver mes factures ?

J'essaie d'effectuer mon paiement, mais je suis sans cesse redirigé vers une autre page. Pourquoi ?

Comment modifier mon mode de paiement ?

Combien de dispositifs puis-je obtenir sous licence ?

Dois-je renouveler manuellement mon contrat chaque année ?

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Licence

Y a-t-il des fonctionnalités disponibles uniquement pour certaines licences ?

Si j'ai une licence Solo et que je me connecte à mes clients qui ont une version gratuite d'AnyDesk, ai-je une limitation de temps ?

Est-ce que je bénéficie du support en tant qu'utilisateur gratuit ?

Quelles sont les différences entre les licences ?

Comment puis-je enregistrer ou supprimer la licence AnyDesk pour/de mon client ?

Je n'ai plus besoin d'AnyDesk. Comment puis-je interrompre le renouvellement ?

Je suis incorrectement identifié comme un utilisateur d'entreprise !

Mes clients ont-ils besoin d'une version avec licence ?

Mettre à niveau la licence

Combien d'utilisateurs sont autorisés à utiliser ?

Pourquoi rencontre-t-on des limitations avec la licence Solo ?

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Features

Que sont les appareils gérés ?

Que faire si je veux juste acheter la fonction Carnet d'adresses ?

Ai-je besoin d'un compte pour utiliser AnyDesk ?

Que puis-je faire si j'ai besoin de plus de temps pour mes connexions dans la version gratuite ?

Si j'utilise AnyDesk A pour me connecter à AnyDesk B, et que je change de côté, quel client sera comptabilisé pour la limitation de temps ?

Quel est l'avantage de créer un compte ?

Comment puis-je créer un compte ?

Combien de connexions simultanées actives puis-je créer ?

Qu'est-ce qu'un Namespace ?

Pourquoi AnyDesk n'active pas le mode de confidentialité lorsque je me connecte ?

Qu'est-ce qu'un utilisateur, un rôle et un groupe ?

Qu'est-ce qu'un appareil enregistré ?

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Avancé

Comment puis-je travailler avec des affichages multiples ?

Puis-je offrir un lien de téléchargement d'AnyDesk sur mon site web ?

Puis-je utiliser AnyDesk pour transférer des fichiers ?

Puis-je utiliser le nom de mon entreprise dans mon Alias ?

Puis-je me connecter à quelqu'un à travers mon tableau de bord HTML ?

Pourquoi y a-t-il un point d'interrogation orange à côté de mon curseur ?

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Dépannage

Je n'arrive pas à utiliser AnyDesk pour gérer mon logiciel de sécurité/antivirus

Je ne reçois pas mes identifiants AnyDesk ni les e-mails de réinitialisation du mot de passe !

Le curseur de ma souris a été refusé/interdit et je ne peux pas contrôler l'ordinateur à distance

AnyDesk est lent en dépit d'une connexion LAN

La session n'arrête pas de se déconnecter. Que puis-je faire ?

Je ne vois qu'un écran sombre ou « En attende de l'image » !

Le réseau AnyDesk est-il en panne ?

Pourquoi faut-il que je saisisse manuellement le mot de passe sans surveillance pour un client spécifique ?

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte dans le client AnyDesk (erreur anynet_not_supported)

Je souhaite utiliser my.anydesk I mais je n'y ai pas accès, que dois-je faire ?

my.anydesk II continue de rediriger automatiquement vers la page de connexion IDP

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Messages d'erreur

Statut : anynet_overload

Déconnecté du réseau AnyDesk

En attente d'image/Écran noir

Impossible d'envoyer la demande d'authentification au fournisseur d'identité.

Messages d'erreur

Statut : desk_rt_auto_disconnect

Statut : desk_rt_ipc_error

La session s'est terminée de manière inattendue

Licence expirée

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