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Preguntas más frecuentes
Las preguntas frecuentes se refieren a las Funciones, el uso y los temas relacionados conel soporte.
General
¿Puedo utilizar AnyDesk con otras herramientas remotas simultáneamente?
¿Se incluyen actualizaciones con las licencias de AnyDesk?
¿Necesito estar presente en el lado remoto para iniciar una sesión?
¿Necesito instalar AnyDesk?
Perdí mi contraseña para my.anydesk.com. ¿Cómo la restablezco?
Ver más
Contrato
¿Afectan los cambios en el modelo de licencia a mi contrato?
¿Ofrecen una suscripción mensual y un pago mensual?
¿Qué opciones de pago ofrecen?
¿Cuál es el período de aviso de finalización oficial del contrato?
¿Qué duración tiene mi contrato?
¿Necesito renovar mi licencia?
¿Finaliza mi contrato con la fecha de cancelación?
¿Dónde encuentro mis facturas?
Estoy intentando pagar, pero me sigue redirigiendo a otra página. ¿Por qué?
¿Cómo cambio mi método de pago?
¿Cuántos dispositivos puedo licenciar?
¿Tengo que renovar manualmente mi contrato cada año?
Ver más
Licencia
¿Hay funciones disponibles sólo para determinadas licencias?
Si tengo una licencia Solo y me conecto con mis clientes que tienen una versión gratuita de AnyDesk, ¿tengo una limitación de tiempo?
¿Obtengo soporte como usuario gratuito?
¿Cuáles son las diferencias entre las licencias?
¿Cómo registro o retiro la licencia de AnyDesk de mi cliente?
Ya no necesito AnyDesk. ¿Cómo interrumpo la renovación?
Estoy identificado indebidamente como usuario empresarial
¿Necesitan mis clientes una versión con licencia?
Licencia de actualización
¿Cuántos usuarios se pueden utilizar?
¿Por qué tengo limitaciones con la licencia Solo?
Ver más
Features
¿Qué son los dispositivos gestionados?
¿Qué ocurre si sólo quiero adquirir la función de Agenda?
¿Necesito una cuenta para utilizar AnyDesk?
¿Qué puedo hacer si necesito más tiempo para mis conexiones en la versión gratuita?
¿Por qué AnyDesk no activa el modo de privacidad cuando me conecto?
Si utilizo AnyDesk A para conectarme a AnyDesk B, y cambio de lado, ¿qué cliente se contará para la limitación de tiempo?
¿Cuál es la ventaja de crear una cuenta?
¿Cómo puedo crear una cuenta?
¿Cuántas conexiones simultáneas activas puedo crear?
¿Qué es un espacio de nombres?
¿Qué es un usuario, un rol y un grupo?
¿Qué son los dispositivos registrados?
Ver más
Avanzado
¿Cómo trabajo con múltiples pantallas?
¿Puedo ofrecer un enlace de descarga a AnyDesk en mi sitio web?
¿Puedo utilizar AnyDesk para transferir archivos?
¿Puedo utilizar el nombre de mi empresa en mi alias?
¿Puedo conectarme con alguien a través de mi Panel HTML?
¿Por qué hay un signo de interrogación naranja junto a mi cursor?
Ver más
Solución de problemas
No puedo utilizar AnyDesk para gestionar mi software de seguridad/antivirus
No consigo mis credenciales de AnyDesk ni mis correos electrónicos de restablecimiento de contraseña
Tengo un cursor de ratón denegado/prohibido y no puedo controlar el ordenador remoto
AnyDesk va lento a pesar de tener una conexión LAN
¡La sesión sigue estando desconectada! ¿Qué puedo hacer?
Solamente veo una pantalla negra o "Esperando por la imagen"
¿No funciona la red de AnyDesk?
Por qué tengo que teclear manualmente la contraseña desatendida para un cliente específico
No puedo iniciar sesión en mi cuenta en el cliente AnyDesk (error: anynet_not_supported)
Quiero usar my.anydesk pero no tengo acceso, ¿qué debo hacer?
my.anydesk II sigue redireccionando automáticamente a la página de inicio de sesión de IDP
Ver más
Mensajes de error
Estado: anynet_overload
Desconectado de la red AnyDesk
Esperando imagen/Pantalla negra
No se pudo enviar la solicitud de autenticación al proveedor de identidad.
Mensajes de error
Estado: desk_rt_auto_disconnect
Estado: desk_rt_ipc_error
La sesión ha terminado inesperadamente
Licencia expirada
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